A escrita UX (UX Writing) é muito mais do que preencher os espaços em branco. UX Writing é a prática de desenhar as palavras que as pessoas veem quando elas interagem com algum software. É sobre desenhar a conversa entre o produto e o seu usuário. Os escritores colaboram estreitamente com o design, produto, negócios, dados, pesquisa, marketing, conformidade e questões jurídicas para resolver os pontos problemáticos dos usuários e, simultaneamente, atingir os objetivos comerciais. Para isso, esses profissionais garantem que as mensagens voltadas ao cliente atendam aos fundamentos da escrita UX eficaz. A seguir enumerarei algumas diretrizes que devemos ter em mente.

1. É conciso? (maneira mais curta de transmitir claramente uma mensagem)

A concisão aprimora a comunicação livrando frases de palavras supérfluas. Cada palavra deve ganhar seu lugar na tela. Escrever sentenças concisas requer muito tempo. Muitas vezes, concisão é mal interpretada para frases curtas. A interface do usuário precisa ser concisa, mas nunca deve sacrificar a clareza. Se a adição de informações esclarecer e reforçar uma mensagem, a redundância poderá resolver esse problema.

2. Está claro? (as pessoas sabem o que esperar quando o leem)

A clareza ajuda os usuários a se orientarem por uma tarefa sem problemas. Para alguns, o seu idioma não é necessariamente o idioma principal; portanto, escrever com clareza é essencial. A interface clara é mais fácil de usar, porque menos tempo é gasto tentando entender o que cada coisa significa.

3. É conversacional? (parece falar com uma pessoa)

Historicamente, conversamos mais do que escrevemos. O conteúdo de conversação nos ajuda a contar histórias interessantes. Isso é especialmente importante em circunstâncias difíceis, como mensagens de erro ou entrega de notícias difíceis. Por fim, a conversação permite que as empresas respeitem seus relacionamentos com seus clientes, principalmente se forem leais há muito tempo.

4. É consistente? (mesmo padrão entre as experiências)

A consistência cria confiança. Os clientes podem mudar de um dispositivo para outro sem sentir que esse é um cenário desagregado. Às vezes, a consistência é usada como justificativa para não tentar algo novo. Manter uma experiência unificada é certamente importante, mas também é crítico reavaliar a eficácia dos padrões existentes e fazer alterações se não atender às necessidades do usuário.

5. É contextual? (apropriado para as circunstâncias da jornada)

O conteúdo não existe isoladamente. Se seguirmos os modelos mentais existentes dos usuários e explicarmos por que eles estão onde estão no contexto de suas vidas, podemos aliviar muita carga cognitiva e permitir que eles concluam tarefas sem atrito. Não queremos que nossos usuários cliquem em um fluxo sem pensar, mas, em vez disso, devem se sentir capacitados ao entender completamente as implicações de suas ações.

6. É coerente? (as mensagens seguem um fluxo natural e lógico)

Qualquer experiência que projetamos deve fazer com que os usuários se sintam os protagonistas da jornada. Tornar as mensagens coerentes leva em consideração a hierarquia da informação, enquanto utiliza técnicas de escrita como aliteração e assonância para encadear ideias. Os usuários, no entanto, têm definições muito diferentes de lógica, por isso é crucial testar se o conteúdo faz sentido.

7. É centrado no cliente? (conteúdo que coloca suas necessidades no topo)

Muitas empresas têm diversas bases de clientes espalhadas por todo o mundo, o que significa que haverá todos os tipos de necessidades dos usuários. Ao escrever uma cópia centrada no cliente, precisamos pensar em incorporar compaixão nas mensagens que entregamos. Ao fazer isso, estamos dizendo aos nossos clientes que estamos colocando suas necessidades em primeiro plano e que eles podem confiar em nós.

8. É compatível? (idioma que segue os regulamentos)

Ser inovador se torna desafiador quando se trabalha em setores altamente regulamentados, como finanças e saúde. Escrever mensagens verdadeiras deve ser a maior prioridade. Temos que levar em consideração todas as formas possíveis de má interpretação e então resolvê-las. Embora seja importante escrever com clareza, também é necessário escrever para evitar problemas legais.

Geralmente, o resultado de qualquer escritor de UX é algo simples que aparece na tela. Isso não descarta, no entanto, a complexidade dessa área. Há muito a considerar ao escrever uma narrativa do produto e ao trabalhar com designers para garantir que todos os requisitos de comunicação sejam representados da melhor maneira. Porém, ao trazer escritores para o início do processo de desenvolvimento do produto, temos a oportunidade de criar uma ótima experiência.

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Fonte 1
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